Czy aktualizacja tabeli zamyka sprawę, jeśli kwota końcowa dalej jest zaniżona?

Nie. Jeśli kwota końcowa nadal nie odpowiada finalnej metodologii banku, reklamacja nie jest domknięta i wymaga korekty rozliczenia końcowego.

Jak wykazać, że bank źle domknął kwotę końcową mimo aktualizacji tabeli?

Rozpisz różnicę line-by-line: dni, stawkę dzienną, bazę kwotową i saldo po każdej korekcie, a następnie pokaż brakującą kwotę względem finalnej metodologii banku.

Czego konkretnie żądać w odpowiedzi do banku?

Zażądaj poprawionej końcowej kwoty oraz tabeli narastającej po finalnej metodologii, z jednoznacznym saldem końcowym i datą domknięcia rozliczenia.

Szybka odpowiedź

Sama aktualizacja tabeli nie wystarcza, jeśli końcowa kwota nadal nie zgadza się z finalną metodologią banku

Bank może po eskalacji zaktualizować tabelę, ale zostawić zaniżone saldo końcowe. Wtedy sprawa nadal jest otwarta. Poproś o pełne rozliczenie line-by-line i korektę końcowej kwoty tak, aby wynik zgadzał się z metodologią, którą bank sam uznał.

SOP odpowiedzi

Jak domknąć reklamację, gdy kwota końcowa nadal jest zaniżona

Wskaż zakres zgody banku — uznana metodologia, baza i zaktualizowana tabela po eskalacji.
Policz różnicę końcową — zestaw kwotę z tabeli z kwotą wynikającą z tej samej metodologii.
Rozpisz brak line-by-line — dni, stawka dzienna, baza i narastający wynik do salda końcowego.
Zażądaj korekty salda końcowego — wraz z finalną tabelą i jednoznacznym potwierdzeniem domknięcia sprawy.

Mini-szablon

Gotowy fragment pisma o korektę końcowej kwoty po aktualizacji tabeli

Temat: Aktualizacja tabeli po eskalacji — brak pełnego rozliczenia końcowej kwoty

Dziękuję za aktualizację tabeli po eskalacji. Mimo tej aktualizacji końcowa kwota nadal nie odpowiada wynikowi, który wynika z uznanej przez Państwa finalnej metodologii.

Proszę o korektę rozliczenia line-by-line: daty, liczba dni, stawka dzienna, baza kwotowa, wynik narastająco i saldo końcowe po wszystkich korektach.

Wnoszę o dopłatę brakującej kwoty [kwota] oraz przesłanie finalnej tabeli i potwierdzenia domknięcia sprawy.