Czy opis techniczny banku wystarcza zamiast tabeli line-by-line?

Nie. Opis techniczny nie zastępuje finalnej specyfikacji liczbowej. Przy rozliczeniach reklamacyjnych bank powinien pokazać pełną tabelę line-by-line z domknięciem sumy co do grosza.

Jak konkretnie sformułować żądanie po dopłacie różnicy?

Poproś o jedną finalną tabelę z kolumnami: przed korektą, po korekcie, różnica, data księgowania i suma końcowa. Wskaż, że bez tego nie da się zweryfikować zamknięcia reklamacji.

Czy mogę zawęzić sprawę tylko do brakującej specyfikacji?

Tak. Jeśli kwota dopłaty została już wykonana, możesz zaznaczyć, że otwarta pozostaje wyłącznie kwestia finalnej specyfikacji line-by-line i potwierdzenia poprawnej metodologii rozliczenia.

Szybka odpowiedź

Po dopłacie różnicy bank nadal musi pokazać finalną tabelę line-by-line, a nie sam opis techniczny

Sama dopłata nie kończy sprawy, jeśli bank zamiast finalnego rozliczenia liczbowego podaje tylko opis techniczny. Odpowiedz krótko: prosisz o jedną tabelę line-by-line (przed/po/różnica), datę księgowania i domknięcie sumy co do grosza.

SOP odpowiedzi

Jak domknąć etap „opis techniczny zamiast tabeli”

Potwierdź dopłatę — wskaż, że przelew dotarł, ale to nie zamyka reklamacji bez pełnej specyfikacji liczbowej.
Odrzuć ogólny opis — zaznacz, że opis techniczny nie pozwala zweryfikować każdej pozycji wpływającej na kwotę końcową.
Zażądaj jednej tabeli finalnej — kolumny: przed korektą, po korekcie, różnica, data księgowania, suma końcowa.
Zawęź zakres — doprecyzuj, że otwarta jest już tylko kwestia finalnej specyfikacji line-by-line i domknięcia metodologii.

Mini-szablon wiadomości

Dziękuję za dopłatę różnicy. Do zamknięcia reklamacji potrzebuję jednej finalnej specyfikacji line-by-line: pozycja przed korektą, po korekcie, różnica, data księgowania i suma końcowa. Sam opis techniczny nie pozwala zweryfikować poprawności rozliczenia co do grosza.