Czy pojedyncza linia potrącenia lub zaokrąglenia może utrzymywać reklamację otwartą?

Tak. Jeśli choć jedna pozycja potrącenia lub zaokrąglenia nie zgadza się z kwotą końcową, finalna tabela nie jest spójna i reklamacja nie jest domknięta.

Co wskazać bankowi w odpowiedzi?

Wskaż dokładny wiersz, kwotę z tabeli, prawidłową kwotę wynikającą z metodologii i różnicę końcową. Zażądaj jednej poprawionej wersji tabeli oraz dopłaty brakującej kwoty.

Czy bank może zakończyć sprawę samym wyjaśnieniem bez korekty tabeli?

Nie. Przy rozjeździe pozycji potrzebna jest korekta tabeli line-by-line i zgodność wszystkich pozycji z kwotą końcową przelewu.

Szybka odpowiedź

Jedna błędna linia po ostatniej dopłacie wystarczy, by reklamacja pozostała otwarta

Jeśli bank przesłał finalną tabelę po ostatniej dopłacie, ale jedna pozycja potrącenia lub zaokrąglenia nadal nie zgadza się z kwotą końcową, sprawa nie jest zakończona. Zażądaj korekty tej linii, jednej poprawionej tabeli końcowej i dopłaty brakującej różnicy.

SOP odpowiedzi

Jak domknąć pojedynczy rozjazd po finalnej dopłacie

Wskaż konkretny wiersz — nazwa pozycji (potrącenie/zaokrąglenie), kwota z tabeli i data księgowania.
Policz różnicę jawnie — porównaj wartość z tabeli z wartością wynikającą z uzgodnionej metodologii.
Zażądaj jednej poprawionej tabeli — jedna finalna wersja, bez wariantów i bez opisowych wyjaśnień.
Domknij finansowo sprawę — dopłata brakującej różnicy i potwierdzenie pełnej zgodności tabeli z kwotą końcową.