Szybka odpowiedź

Po dopłacie różnicy bank nadal musi domknąć ostatnią błędną pozycję w finalnej tabeli

Jeśli po ponownej odmowie technicznej bank dopłacił część brakującej kwoty, ale jedna pozycja potrącenia lub zaokrąglenia nadal nie zgadza się z kwotą końcową, reklamacja nie jest zamknięta. Poproś o jedną finalną tabelę line-by-line z korektą tej konkretnej linii i pełnym domknięciem sumy co do grosza.

SOP odpowiedzi

Jak domknąć jedną sporną linię po dopłacie różnicy

  1. Potwierdź, co bank już zrobił — dopłata została wykonana, ale finalna tabela nadal nie zgadza się w jednej pozycji.
  2. Wskaż dokładnie tę linię — nazwa pozycji, wartość z tabeli, oczekiwana wartość i wpływ różnicy na końcową kwotę.
  3. Zażądaj pełnej wersji line-by-line — kolumny: przed korektą, po korekcie, różnica oraz końcowe domknięcie sumy.
  4. Nie otwieraj całej sprawy od nowa — zaznacz, że spór dotyczy już tylko jednej pozycji, a reszta rozliczenia została uznana lub skorygowana.

Ten wariant jest naturalnym następnym krokiem po scenariuszu po korekcie jednej linii bank nadal zasłania się operacyjnym zaokrągleniem. Jeśli bank po tej dopłacie znów wróci do opisu technicznego zamiast podać pełne liczby, przejdź do wariantu po dopłacie różnicy bank wraca z opisem technicznym bez finalnej specyfikacji line-by-line.

Mini-szablon wiadomości

Dziękuję za dopłatę różnicy. Finalna tabela nadal nie zamyka sprawy, ponieważ pozycja [nazwa] pozostaje niezgodna z kwotą końcową [kwota]. Proszę o jedną finalną tabelę line-by-line z korektą tej pozycji (przed / po / różnica) oraz pełnym domknięciem sumy co do grosza.