Czy spójna metoda zaokrągleń oznacza, że reklamacja jest już zamknięta?

Nie. Jeśli liczba dni opóźnienia jest nadal skrócona, końcowa kwota odsetek pozostaje zaniżona mimo poprawnych zaokrągleń.

Jak najkrócej opisać błąd w odpowiedzi do banku?

Wskaż, że bank potwierdził metodę zaokrągleń, ale nadal przyjął zbyt krótki okres naliczania odsetek: od daty A do B zamiast od A do C.

Czego zażądać, żeby domknąć sprawę?

Finalnej tabeli line-by-line z tą samą metodą zaokrągleń i pełnym okresem dni opóźnienia oraz dopłaty brakujących odsetek.

Szybka odpowiedź

Jedna metoda zaokrągleń to za mało, jeśli bank nadal ucina dni opóźnienia

Nawet po ujednoliceniu zaokrągleń bank może dalej zaniżać odsetki, jeśli skraca okres naliczania dni opóźnienia. Poproś o korektę dat, pełną tabelę line-by-line i dopłatę brakującej kwoty.

SOP odpowiedzi

Jak domknąć reklamację, gdy ucina się dni odsetek

Potwierdź to, co już uznano — wskaż, że metoda zaokrągleń została ujednolicona.
Wskaż błąd w okresie — zapisz konkretnie zakres dat przyjęty przez bank i prawidłowy zakres naliczania.
Policz brakujące dni i kwotę — podaj różnicę w dniach oraz wynikającą z niej brakującą kwotę odsetek.
Zażądaj finalnej korekty — jednej tabeli z poprawnym okresem, dopłatą i terminem księgowania.

Mini-szablon

Gotowy fragment pisma przy uciętych dniach odsetek

Temat: Ucięta liczba dni odsetek mimo potwierdzonej metody zaokrągleń — reklamacja nr [numer]

Dziękuję za potwierdzenie jednolitej metody zaokrągleń. Nadal występuje jednak błąd w okresie naliczania odsetek: przyjęto zakres [data A]–[data B], podczas gdy prawidłowo powinno być [data A]–[data C].

Różnica wynosi [X] dni, co przekłada się na brakującą kwotę [Y]. Proszę o aktualizację finalnej tabeli line-by-line i dopłatę brakujących odsetek.

Proszę o potwierdzenie księgowania korekty do dnia [data].