Czy bank może zamknąć reklamację jako techniczne zaokrąglenie po mikro-korekcie jednej pozycji?

Nie, jeśli nie ma jednej finalnej tabeli line-by-line domkniętej co do grosza. Sam opis techniczny lub hasło o zaokrągleniu nie zastępuje finalnej wersji rozliczenia.

O co dokładnie poprosić bank na tym etapie?

Poproś o jedną finalną tabelę line-by-line po mikro-korekcie, z jednoznacznym potwierdzeniem zgodności sumy końcowej i zamknięciem ostatniej spornej pozycji.

Jak zawęzić reklamację, żeby bank nie wracał do ogólnych statusów?

Zaznacz, że pozostałe elementy uznajesz za domknięte, a reklamacja dotyczy wyłącznie braku finalnej wersji line-by-line po mikro-korekcie jednej pozycji.

Szybka odpowiedź

Po mikro-korekcie bank nie powinien zamykać sprawy samym hasłem o „technicznym zaokrągleniu”

Jeśli bank po mikro-korekcie jednej pozycji zamyka reklamację bez jednej finalnej wersji line-by-line, odpowiedz precyzyjnie: wskaż brak finalnej tabeli, zażądaj domknięcia sumy co do grosza i poproś o jednoznaczne potwierdzenie końcowej wersji rozliczenia.

SOP odpowiedzi

Jak domknąć sprawę, gdy bank zamyka ją „zaokrągleniem”

Wskaż brak finalnej wersji — napisz, że po mikro-korekcie nadal nie otrzymałeś jednej finalnej tabeli line-by-line domkniętej co do grosza.
Wskaż konkretną pozycję — podaj numer wiersza i wartość różnicy, żeby bank nie uciekł w ogólny status techniczny.
Zażądaj finalnego domknięcia — poproś o jedną ostateczną tabelę i potwierdzenie zgodności sumy końcowej.
Zamknij zakres reklamacji — zaznacz, że spór dotyczy wyłącznie tej jednej pozycji i finalnej wersji line-by-line.

Mini-szablon wiadomości

Dziękuję za mikro-korektę pozycji [wiersz/pole]. Na tym etapie brakuje jednej finalnej wersji tabeli line-by-line domkniętej co do grosza. Proszę o finalną tabelę po tej korekcie oraz jednoznaczne potwierdzenie, że suma końcowa jest zgodna i reklamacja może zostać zamknięta wyłącznie na tej podstawie.