Czy bank może zamknąć reklamację, bo to "tylko zaokrąglenie"?

Nie, jeżeli rozliczenie końcowe dalej się nie zgadza. Finalna tabela musi być arytmetycznie spójna z kwotą wypłaty co do grosza.

Co dopisać najkrócej w odpowiedzi?

Wskaż, że bank nie wykazał jednej, spójnej metody zaokrągleń line-by-line i że różnica nadal wpływa na kwotę końcową. Zażądaj poprawionej tabeli i domknięcia finansowego.

Czy wystarczy opisowa odpowiedź banku bez nowej tabeli?

Nie. Potrzebna jest finalna tabela po korekcie, z metodą zaokrągleń i wartościami każdej pozycji, które sumują się do wypłaty.

Szybka odpowiedź

„To tylko zaokrąglenie” nie zamyka sprawy, jeśli suma nadal się nie zgadza

Bank może użyć argumentu o zaokrągleniu, ale reklamacja jest domknięta dopiero wtedy, gdy finalna tabela line-by-line i kwota wypłaty są zgodne co do grosza. Jeśli różnica nadal istnieje, zażądaj jednej poprawionej tabeli z jawną metodą zaokrągleń i dopłaty brakującej kwoty.

SOP odpowiedzi

Jak odpowiedzieć na zamknięcie sprawy „bo to tylko zaokrąglenie”

Odróżnij nazwę od skutku — napisz, że niezależnie od nazwy („zaokrąglenie”), pozostaje konkretna różnica kwotowa.
Wskaż brak pełnej metodologii — poproś o jedną metodę i moment zaokrąglania zastosowany do każdej pozycji.
Zażądaj jednej finalnej tabeli — line-by-line, po korekcie, bez wersji pośrednich i bez opisowych skrótów.
Zażądaj domknięcia finansowego — dopłata różnicy + potwierdzenie, że suma pozycji = kwota wypłaty.

Mini-szablon

Gotowy fragment odpowiedzi do banku

Temat: Brak domknięcia rozliczenia mimo wskazania „zaokrąglenia” — reklamacja nr [numer]

Dziękuję za odpowiedź. Na dziś rozliczenie nadal nie jest domknięte, ponieważ różnica [kwota] pozostaje między finalną tabelą a kwotą wypłaty.

Proszę o jedną finalną tabelę line-by-line po korekcie, z pełnym wskazaniem metody i momentu zaokrągleń dla każdej pozycji, tak aby suma pozycji była zgodna z wypłatą co do grosza.

Proszę też o domknięcie finansowe brakującej różnicy oraz potwierdzenie księgowania do dnia [data].

FAQ

Najczęstsze pytania

Czy różnica 1 grosza też ma znaczenie?
Tak, jeśli bank sam przedstawia rozliczenie pozycyjne. Tabela końcowa powinna zgadzać się arytmetycznie z wypłatą.

Czy mogę zaakceptować część korekty i nadal żądać poprawki reszty?
Tak. Możesz potwierdzić uznane elementy i jednocześnie wskazać, co nadal pozostaje niezgodne.

Co jeśli bank zamyka sprawę bez nowej tabeli?
Poproś o ponowne otwarcie i dosłanie jednej finalnej tabeli z metodologią zaokrągleń oraz pełnym domknięciem kwoty.