Serwis IleWychodzi.pl

Szybka odpowiedź

Sama korekta daty końcowej nie zamyka sprawy bez jednej finalnej tabeli

Jeśli bank poprawił datę końcową, ale nadal nie pokazał jednej finalnej tabeli line-by-line po księgowaniu dopłaty, reklamacja nie jest domknięta. Poproś o jedną spójną wersję tabeli z datą księgowania, rozbiciem pozycji i końcową kwotą zgodną z przelewem.

SOP odpowiedzi

Jak domknąć reklamację po korekcie daty końcowej

  1. Potwierdź, co już poprawiono — wskaż, że bank skorygował datę końcową naliczania.
  2. Wskaż brak dokumentu finalnego — zaznacz, że nadal nie ma jednej finalnej tabeli line-by-line po księgowaniu dopłaty.
  3. Zażądaj pełnej specyfikacji — tabela ma zawierać: datę księgowania dopłaty, rozbicie pozycji (kapitał, odsetki, potrącenia), saldo końcowe i kwotę końcową.
  4. Wyznacz termin domknięcia — poproś o przesłanie finalnej tabeli i potwierdzenie rozliczenia do konkretnej daty.

Mini-szablon

Gotowy fragment wiadomości do banku

Temat: Brak jednej finalnej tabeli po księgowaniu dopłaty — reklamacja nr [numer]

Potwierdzam otrzymanie korekty daty końcowej. Na tym etapie sprawa nadal nie jest domknięta, ponieważ nie otrzymałem(am) jednej finalnej tabeli line-by-line po faktycznym księgowaniu dopłaty.

Proszę o przesłanie finalnej tabeli zawierającej: datę księgowania dopłaty, rozbicie pozycji (kapitał, odsetki, potrącenia), saldo końcowe i kwotę końcową zgodną z wypłatą.

Proszę o domknięcie rozliczenia i potwierdzenie kompletu danych do dnia [data].