Serwis IleWychodzi.pl

Szybka odpowiedź

Przelew bez rozbicia pozycji nie zamyka reklamacji

Jeśli bank wypłacił jedną zbiorczą kwotę bez tabeli (kapitał, odsetki, potrącenia), poproś o pełną specyfikację line-by-line. Bez tego nie da się sprawdzić, czy przelew odpowiada uznanej korekcie i finalnej metodologii.

SOP odpowiedzi

Jak wymusić pełne rozliczenie po wykonanym przelewie

  1. Zapisz stan sprawy — potwierdzenie przelewu, numer reklamacji i ostatnią decyzję banku o uznanej kwocie.
  2. Zażądaj tabeli line-by-line — kapitał, liczba dni, stawka dzienna, odsetki i każde potrącenie z podstawą prawną/umowną.
  3. Sprawdź zgodność sumy — suma pozycji z tabeli musi dawać dokładnie wypłaconą kwotę.
  4. Wyznacz termin uzupełnienia — poproś o konkretną datę dosłania pełnej tabeli i dopłaty brakującej różnicy (jeśli wyjdzie).

Mini-szablon

Gotowy fragment pisma o pełną specyfikację przelewu

Temat: Prośba o pełne rozliczenie line-by-line — reklamacja nr [numer]

Potwierdzam otrzymanie przelewu z dnia [data], jednak przekazana została wyłącznie zbiorcza kwota [kwota] bez rozbicia na elementy rozliczenia.

Proszę o tabelę końcową line-by-line obejmującą: kwotę bazową, okres i liczbę dni, stawkę dzienną, naliczone odsetki oraz wszystkie potrącenia wraz z podstawą ich naliczenia.

Bez tej specyfikacji nie ma możliwości weryfikacji zgodności przelewu z uznaną korektą. Proszę o odpowiedź i komplet danych do dnia [data].